コールセンター資格制度を創設に関して
コールセンター資格制度を創設の大筋を書きます。
コールセンター業界初の資格制度誕生へ
協会では、応答員や管理者などの職種ごとに４段階の資格を設定し、関連する法律の内容など業務上の知識について、１０月以降に全国で試験を実施することにしていて、サービス品質の向上や、応答員の離職率の低下につなげたいとしています。
http://headlines.yahoo.co.jp/videonews/jnn/20100527/20100527-00000057-jnn-bus_all.html